Retours et remboursements de cadeaux enseignants
Pour un mug, un carnet, une plaque décorative ou un sac cabas, les conditions de retour dépendent notamment de l’offre et de la nature du produit, en particulier lorsqu’il a été personnalisé à votre demande. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour toute démarche, référez-vous au vendeur indiqué dans votre commande.
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Exprimez‑la clairement depuis votre espace client chez le marchand partenaire, puis suivez les instructions associées à la commande. Après avoir notifié votre décision, renvoyez l’article au plus tard dans les 14 jours suivants, selon les modalités précisées par le vendeur.
Vérifiez ces consignes avant l’envoi et conservez la preuve de votre démarche et de l’expédition. Les frais de renvoi éventuels et les modalités applicables sont ceux indiqués par le vendeur pour l’offre concernée.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ainsi, si une offre prévoit d’ajouter un nom ou un texte à un cadeau, cette personnalisation peut exclure le droit de rétractation. Consultez les caractéristiques de l’article avant de valider votre choix.
Une autre exception concerne certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique pas automatiquement à tout article ouvert : les conditions légales doivent être réunies. Un produit simplement déballé n’est donc pas nécessairement exclu du droit de rétractation.
L’état du produit et de son emballage
Manipulez l’article avec soin, comme vous le feriez pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation allant au‑delà de cet examen peut entraîner une diminution de sa valeur prise en compte par le vendeur. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires, en suivant les consignes de l’offre.
Conservez l’emballage d’origine si possible, sans le confondre avec une condition qui s’appliquerait automatiquement à tous les retours. Il aide à protéger le contenu pendant le renvoi. Pour un mug ou une plaque, veillez particulièrement à éviter les chocs ; pour un carnet ou un sac cabas, évitez les traces et les salissures.
Le remboursement et les défauts
Le vendeur effectue le remboursement. Le délai légal est de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le bien ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Consultez les informations de l’offre pour connaître les modalités appliquées.
Si vous constatez un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème rencontré. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Les indications fournies par le vendeur vous guideront dans la démarche.
Vos achats
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026